ДОКУМЕНТЫ / РЕДАКЦИЯ 05.10.2026 / 3
Политика обработки персональных данных
1. Оператор и область действия
Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта teploeosteklenie.ru в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Теплое Остекление», ИНН 7816313459, КПП 781401001, ОГРН 1157847441872. Адрес: 192236, Санкт-Петербург, Комендантский проспект, дом 4, офис Т-2А. Телефон: +7 (812) 993-97-33. Обращения по персональным данным: 9939733@mail.ru.
Политика относится к посетителям сайта и физическим лицам, направляющим запросы через формы. Она не заменяет документы об обработке данных работников и договорную документацию компании.
2. Принципы и правовые основания
Оператор обрабатывает данные законно и добросовестно, только для заранее определённых целей; не собирает избыточные сведения, обеспечивает их точность, ограничивает сроки хранения и доступ. Не допускается объединение баз данных с несовместимыми целями обработки.
Основания: согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ); действия по заключению договора по инициативе субъекта и исполнению договора (пункт 5); выполнение обязанностей, установленных законодательством (пункт 2); обеспечение работоспособности и защиты сайта в рамках законных интересов Оператора при условии соблюдения прав посетителя (пункт 7).
3. Цели, данные и сроки
Обработка заявки и обратная связь
Для консультации по остеклению, подготовки предварительного расчёта и согласования замера обрабатываются имя и телефон, тема обращения, необязательный комментарий. Комментарий может содержать адрес объекта, жилой комплекс, размеры и пожелания, если посетитель сам их указал. Источник — непосредственно пользователь формы. Основание — отдельное согласие. Срок — до достижения цели, но не более 90 дней со дня обращения, либо до отзыва согласия.
Подтверждение отправки и согласия
С заявкой сохраняются её идентификатор, дата и время отправки, версия согласия и технический статус уведомления. Эти сведения позволяют подтвердить условия и факт приёма заявки. Они хранятся в пределах срока хранения заявки; при возникновении спора необходимая часть сведений может сохраняться на самостоятельном законном основании до его разрешения и окончания применимых обязательных сроков.
Защита формы и настройки интерфейса
Сессионный cookie обеспечивает работу формы и защиту от поддельных запросов; срок cookie — текущий сеанс браузера. Для ограничения спама обрабатывается криптографический идентификатор IP-адреса и время отправки в часовом окне. Устаревшие записи очищаются при следующей отправке или обслуживании базы. Настройка светлой или тёмной темы сохраняется в localStorage браузера до изменения или удаления пользователем и отдельно не передаётся серверу. Основание технической обработки — обеспечение безопасной работы сайта.
Хостинг может фиксировать IP-адрес, время, запрошенный адрес страницы, сведения о браузере и результат запроса в технических журналах для работы и защиты сервера. Сроки таких журналов определяются настройками хостинга и условиями его услуг; они не используются Оператором для рекламы.
Сайт не запрашивает специальные категории, биометрические, паспортные или платёжные данные. Не следует указывать их или данные третьих лиц в свободном комментарии. Внешние системы аналитики и рекламные счётчики в текущей версии сайта не подключены.
4. Способы обработки, хранение и получатели
Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимого доступа, блокирование, удаление и уничтожение. Применяются автоматизированная обработка на сервере и работа уполномоченных сотрудников с обращениями. Решения, создающие юридические последствия для посетителя, исключительно автоматически не принимаются.
Заявки сохраняются в базе данных на сервере сайта, вне публичного каталога. Хостинг предоставляет АО «ТаймВэб» (ИНН 7810353960; адрес: 196006, Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 22, корпус 2, литера А). Техническая обработка поручается хостингу на основании договора с требованиями конфиденциальности и защиты данных. При сборе данных граждан РФ Оператор обеспечивает использование баз данных на территории Российской Федерации в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.
Доступ к заявкам предоставляется только уполномоченным лицам, которым он необходим для обработки обращения и обслуживания сайта. Уведомления с именем, телефоном, темой и комментарием заявки отправляются на служебные почтовые ящики Оператора в сервисе Яндекс Почта. Для доставки используются почтовая система хостинга и сервис Яндекса. Дополнительные уведомления с данными заявки направляются уполномоченным лицам Оператора через служебного бота мессенджера MAX в служебный чат «Заявки — Тёплое остекление»; в публичные каналы они не отправляются. Доступ к этим ящикам и служебному чату должен быть ограничен уполномоченными лицами Оператора. Данные не публикуются, не продаются, не передаются для рекламы; передача государственным органам возможна при наличии установленного законом основания. Трансграничная передача данных заявок Оператором не осуществляется.
5. Виджет Яндекса и внешние сервисы
На главной странице и в контактах встроен виджет отзывов Яндекс Карт. При его загрузке браузер обращается к Яндексу: сервис получает технические данные соединения, включая IP-адрес и сведения о браузере, и может использовать собственные cookie. Поля заявки этому виджету не передаются. Условия обработки на стороне Яндекса описаны в политике Яндекса. Согласие на обработку заявки не является согласием на рекламное профилирование внешними сервисами.
Ссылки на ВКонтакте, Telegram, WhatsApp и карты открывают сторонние сервисы. Если посетитель самостоятельно переходит туда и направляет сообщение, применяются также условия соответствующего сервиса. Оператор не контролирует обработку данных владельцами этих сервисов.
6. Защита и прекращение обработки
На сайте используются HTTPS, проверка запросов формы, обязательная проверка согласия на сервере, ограничение частоты отправки, ограничение размера и состава входных данных. База заявок не размещается в общедоступном каталоге; доступ к файлам ограничен. Оператор организует разграничение доступа сотрудников, соблюдение конфиденциальности и контроль обработки в соответствии со статьями 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ.
При достижении цели, окончании срока или отзыве согласия данные подлежат удалению и уничтожению, если закон не допускает или не требует дальнейшей обработки на ином основании. После достижения цели или получения отзыва срок уничтожения составляет не более 30 дней, кроме предусмотренных законом исключений. Электронные записи удаляются из рабочих баз; копии и выгрузки также подлежат удалению в применимые сроки. Порядок уничтожения и его подтверждения организует Оператор.
При выявлении недостоверных данных Оператор уточняет их, а при неправомерной обработке блокирует соответствующие данные на время проверки, прекращает нарушение и при необходимости уничтожает данные в сроки статьи 21 Закона № 152-ФЗ. Об инцидентах, требующих уведомления уполномоченного органа, Оператор сообщает в установленные законом сроки.
7. Права и обращения
Посетитель вправе получить сведения об обработке своих данных и доступ к ним, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие и потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях. Действия Оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или в суд.
Для обращения напишите на 9939733@mail.ru или направьте письмо по адресу Оператора. Укажите суть запроса и сведения, позволяющие найти обращение (например, имя, телефон и примерную дату). Для защиты данных от раскрытия посторонним Оператор вправе запросить необходимые сведения для идентификации заявителя; не направляйте копию паспорта без необходимости.
Ответ на запрос о доступе к данным предоставляется в течение 10 рабочих дней; в предусмотренных законом случаях срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Отзыв согласия не препятствует обработке, для которой существует иное основание по закону, но такая обработка ограничивается соответствующей целью.
Оператор применяет указанные сроки хранения и удаления также к копиям заявок в почтовых ящиках, папках удалённых писем и диалогах MAX. Отправка по почте не продлевает срок обработки обращения.
8. Актуальность политики
Действующая редакция постоянно доступна по адресу /privacy. При изменении целей или состава обработки Оператор обновляет документ, а при необходимости получает новое согласие. Новая редакция не расширяет ранее данное согласие автоматически.
Рассчитать